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Q&Aセンター

• 注文前によくある質問
• 注文時によくある質問
• 注文後によくある質問
• 商品を受け取った後によくある質問
• WEB本店のご利用時によくある質問
• その他

注文前によくある質問

• 注文から到着までの流れを教えてください。 ⇨ ショッピングガイドを見る
• 商品の到着までにどれくらい時間がかかりますか？
• 商品代金の他にどんな費用が別途かかりますか？ ⇨ ショッピングガイドを見る
• 海外への発送は可能でしょうか？
• 商品の店頭引き取りは可能でしょうか？
• 在庫状況の表示は正確ですか？
• WEB本店、楽天市場店、Yahoo！店に価格の違いはありますか？
• WEBに掲載していない商品は注文できますか？
• 業者用の窓口はありますか？
• キャンセルはできますか？
• 返品・商品交換はできますか？
• WEB本店、楽天市場店、Yahoo！店との同梱発送について
• 問合せしたメールの返信がこない
• 離島送料について

注文時によくある質問

• 電話やメールで注文することはできますか？
• 出荷･配送について
• 通常かかる送料はいくらですか？
• 到着日と時間を指定することはできますか？
• 配送先を別住所にすることは可能でしょうか？
• 分割払いはできますか？
• メール便などを利用した低価格料金での配送は可能でしょうか？
• プレゼント用の梱包はしてもらえますか？
• 領収書を発行してもらうことはできますか？
• 在庫状況が「取り寄せ」になっていましたが、何日くらいで入荷してきますか？
• 買い物かごにうまく商品が入りません。考えられる問題がありますか？
• ログインIDを忘れてしまいました。
• パスワードを忘れてしまいました。

注文後によくある質問

• 注文を確定しましたが、受注案内のメールが届きません。
• 追加注文したいのですが、先の注文と同梱してもらえますか？
• 出荷時の連絡はしてもらえますか？
• 商品のキャンセルはできますか？
• 注文の中に一部取り寄せに時間がかかるものがありますが、揃っているものだけ先に出荷してもらうことは可能ですか？
• 問合せしたメールの返信がこない

商品を受け取った後によくある質問

• 商品の交換または返品はできますか？
• 商品に不具合がありました。どうすれば良いですか？

WEB本店のご利用時によくある質問

• ログインIDを忘れてしまいました。
• パスワードを忘れてしまいました。
• 楽天市場店で買い物をしたことがあるのですが、ログイン時に「ユーザーIDは正しくありません」と表示されてしまいました。
• 登録のメールアドレスを変更することはできますか？

その他

• 見積書の作成をお願いしたいのですが可能ですか？
• 商品が見つからない時はどうすればよいでしょうか？