【自動配信・受付・納期・出荷メール】　neonet@jsp21.co.jp

メールが届かない場合のよくある事例

• 1.入力されたメールアドレスが間違っている。

  一文字でも間違っていると、メールが届きません。
  正しいメールアドレスをご確認の上、弊社にご連絡いただきますようお願いいたします。

• 2.ご利用のメールサーバーの容量が一杯になっている。

  定期的にサーバー上のメールを削除しないと、容量がいっぱいになり新たなメールを受信できなくなる場合があります。
  ご自分でサーバー上のメールを削除いただくか、ご利用のプロバイダにお問合せください。

• 3.携帯電話アドレスでご注文の場合、パソコンからのメールを受信しない設定になっている。

  迷惑メール対策で、パソコンからのメールを受信しないよう設定されている方は弊社からのメール（neonet@jsp21.co.jp）を受信許可していただくよう、設定の変更をお願いいたします。

• 4.セキュリティソフト・ウイルス対策ソフトの設定により、迷惑メールとして判断されている。

  迷惑メールやウイルスメールと判断され、隔離・削除されていることがあります。設定をご確認いただきますようお願いいたします。

• 5.メールプロバイダの設定により、迷惑メールとして判断されている。

  迷惑メールやウイルスメールと判断され、自動的に迷惑メールフォルダに振り分けられていることがあります。 迷惑メールフォルダの中に紛れていないか、ご確認お願いいたします。
  プロバイダによっては、サーバー上で拒否する場合もございますのでその際には、ご利用プロバイダにお問合せいただきますようお願いいたします。

• 6.フリーメールやポータルサイトアドレス、携帯電話を使用されており、メールアドレスに次の文字が含まれている。

  hotmail、yahoo、msn、goo、ocn、nifty、ybb、aol、dion、vodafone、softbank、ezweb、docomo

  特に赤文字で記したYahooメール及びhotmail（ＭＳＮメール）については、残念ながら迷惑メールの偽装アドレスとして多用される傾向にあり、利用者数も多い為、迷惑メール対策による影響でメールが届かないことが非常に多くなっております。

上記のいずれにも当てはまらない場合

上記のいずれにも当てはまらずメールが届かない場合は、大変お手数ではございますが、下記電話番号までお問い合わせ頂きますようお願い申し上げます。

電話番号：0564-56-1000
（受付時間：平日10:00～17:30）

大変ご迷惑をおかけいたしますが、何卒ご理解・ご協力を賜りますようお願いいたします。

• 1　【お客様】商品の選択／注文フォームの記入、注文完了

• 2　【当店】自動配信メール送信

  ・メールが届かない場合は、システムの不具合、お客様が入力したメールアドレスが間違っているなどの問題が考えられます。当店までご連絡下さい。

• 3　【当店】注文確認メール送信

  ・注文後24時間以内（休日除く）にオペレーターからお礼、納期についてのメールをお送り致します。

• 4　【当店】商品発送／商品発送メール

  ・13時まで（決済方法が銀行振込みの場合は11時までに振込確認）のご注文で、すべて当店に在庫がある場合は当日中に発送し出荷完了メールをお送り致します。(土日は休業となります)

  ・ご注文の取り込み日より2営業日以内に出荷できる場合は、特別な案内はいたしておりません。商品の入荷後速やかに出荷し、出荷案内メールをお送り致します。出荷までに3日以上かかる場合は、入荷状況をメールにてお知らせいたします。入荷状況のお知らせは、注文確認日より【3・7・14・28・42・56・70日】経過毎にご案内させて頂きます。
  納期が遅延、未定、完売など入荷状況が変更になった場合もメールでご案内をしております。

• 5　【お客様】お受け取り／商品確認

  ・間違いがあった場合は7日以内に下記よりお問合せをお願いいたします。
  商品不具合に関するお問合せ

• 6　【当店】評価アンケートの依頼メール送信

取り扱いクレジットカード種類は下記の通りです。

● クレジットカード決済

当店でご利用いただけるクレジットカード

決済が確定するのは商品発送時となります。

ご注文時は当該カードが有効であるかの確認のみとなります。

ご注文日から発送日までの間に有効期限切れや限度額オーバーとなった場合は決済エラーとなってしまいますので、あらかじめご了承下さい。

当店ではSSLというシステムを利用しておりますので、カード番号は暗号化されて送信されます。安心してご利用下さい。

改正割賦販売法の公布により、クレジットカードを取り扱う加盟店において、カード番号等の適切な管理や不正使用対策を講じる事が義務付けられました。
これに伴い、電話注文時のクレジットカード利用を中止致します。(2019年3月21日～）
お電話でご注文される場合、代金引換か銀行前振込をご選択下さい。

● 当店のクレジットカード決済でご利用いただけるお支払い回数は以下の通りとなります。

カード会社	支払方法
VISA	1回、2回、リボ、分割（3,5,6,10,12,15,18,20,24回が可能です）、ボーナス一括　夏・冬
MASTER	1回、2回、リボ、分割（3,5,6,10,12,15,18,20,24回が可能です）、ボーナス一括　夏・冬
JCB	1回、2回、リボ、分割（3,5,6,10,12,15,18,20,24回が可能です）、ボーナス一括　夏・冬
AMEX	1回、分割（3,5,6,10,12,15,18,20,24回が可能です）、ボーナス一括　夏・冬
Diners	1回、リボ、ボーナス一括　夏・冬

ボーナス払いの引落し日につきましては、カード会社にお問い合わせください。

売上請求処理を行なった後にキャンセルとなった際、「売上請求処理を行なった日」と「売上請求取消処理を行なった日」が異なる場合は発行カード会社の締日などにより、一旦請求が行なわれることがございます。
その場合、次回以降の引き落としの際に当月分の請求金額と相殺または返金が行われます。
返金の具体的なタイミングに関してはお客様がご契約されているカード会社へお客様ご自身でご確認いただく必要がございます。

＜デビットカードをご利用される方へ＞

商品代金は、原則として商品発送時に口座から引き落とされますが、メーカー直送商品等では発送前に引き落とされる場合があります。

当店およびカード会社の手続き上の理由で、返品、キャンセル等による返金に時間がかかる場合があります。

詳細につきましてはお問合せ下さい。

【業者名】ヤマト運輸・佐川急便・西濃運輸
【代引き手数料】

商品代金(税込)	代引手数料(税込)
～￥9,999	￥330
￥10,000～￥29,999	￥440
￥30,000～￥99,999	￥660
￥100,000～￥200,000	￥1,100

• ・ 代金引換でのお支払いは現金のみとさせて頂きます。(※代金引換時のカード決済は利用できません。)
• ・ 一部ご利用いただけない地域や商品がございます。 該当するご注文があった際は、お支払い方法の変更をお願いさせていただきます。
• ・ 20万円を超える出荷額は代金引換がご利用できません。

  ※追加のご注文で出荷額が20万円を超えた場合はお支払方法の変更をお願いしております。

• ・ メーカー直送商品には代金引換が利用できません。　 メーカー直送マーク

【領収書について】

送り状伝票内の一枚が領収書となっており、税務上有効に扱われます。 送り状のお届け先名が領収書のご名義となります。

領収書が必要なお客様にはご自身でWEB上から発行いただけるシステム（宛名･商品名はお客様が編集できます）をご用意しております。出荷案内メールにて領収書をダウンロードするURLをお届け致します。

お振込口座は下記の通りです。

● お振込確認後の発送となります。
（平日11時以降のご入金は翌営業日の発送予定となります）

● お振込手数料はお客様のご負担になります。ただし、PayPay銀行のURL入金、楽天銀行のかんたん決済をご利用の場合、当店が振込手数料を負担します。（詳細は下記参照）

● お振込の名義はお買い物をされたご本人名でお願いします。

ポイント使用、特別送料の追加、商品完売などによって金額が変更される場合がございます。
入荷をしましたらメールにてご連絡いたします。
必ず当店からお送りする振込依頼を確認した後に振込みをして頂きますようお願いいたします。

お振込み依頼日より7日間を経過してもお振込が確認できない場合、注文をキャンセルすることがございますので予めご了承ください。

【PayPay銀行「URL入金」と楽天銀行「かんたん決済」について】

・ PayPay銀行または楽天銀行に口座をお持ちのお客様だけがご利用になれます。
注文後に当店から送られる注文確認メール（サンクスメール）内に各銀行の支払い画面へのリンクが貼ってあります。ログインすると当店の専用画面が立ち上がり、簡単に入金処理を実行できます。

【お客様のメリット】

・ 当店の専用画面になっておりますので、振込先を入力する手間が省けます。

・ 当店が振込手数料を負担します。

インターネットショッピングの性質上、インターネット銀行を利用されるお客様が増えております。お客様が少しでも簡単便利にお買い物をしていただけるよう、当店ではこのサービスを採用しております。ぜひご利用ください。

PayPay銀行「URL入金」　ネオネットマリン専用ログイン画面

楽天銀行「かんたん決済」　ネオネットマリン専用ログイン画面

●領収書が必要なお客様にはご自身でWEB上から発行いただけるシステムをご用意しております。

宛名、商品名はお客様が編集できます。出荷案内メールにて領収書をダウンロードするURLをお届けいたします。

全額ポイントにて支払いをされた場合、領収書は発行されません。

＜発行（プリントアウト）できないお客様へ参考情報▼＞

• 代引きの場合

  送り状に含まれる一枚が領収書になっており税務上有効に扱われます。

• クレジットカードの場合

  ご利用明細書が税務上有効な支払証明書となります。

• 銀行振込の場合

  預金通帳の記入が税務上有効な支払証明書となります。

●領収書の金額はポイントやクーポン値引後の金額となります。

例)10,000円の商品を購入する際、ポイントを3,000ポイントを使用した。
→領収書の記載金額は7,000円となります。

税務処理的に金額が合わず違法行為となってしまうため、ポイント分を含んだ金額の領収書発行は承れませんので、ご了承ください。

NP掛け払いに関する詳細はこちら

• NP掛け払いとは、法人/個人事業主を対象とした掛け払いサービスです。（月末締め翌月末請求書払い）
• 請求書は、株式会社ネットプロテクションズからご購入の翌月第4営業日にメールにて発行されます。
  (販売元名は「ネオネットマリン」ではなく、「株式会社ジェイエスピー」となります)
• 請求書発行元 メールアドレス：no-reply@np-kakebarai.com
• 月額最大300万円までお取引可能です。（与信枠は、審査結果により異なります。）
• 請求書に記載されている銀行口座にお振込みください。

  銀行振込の際の振込手数料はお客様にてご負担ください。

  コンビニでのお支払いには対応しておりません。

• 請求代行のため代金債権は同社へ譲渡されます。

[NP掛け払いサポートデスク]

受付時間：平日9:00～17:00

電話番号：03-6748-3788

メール：btob-support@netprotections.co.jp

NP掛け払いサポートデスクへご連絡頂く際は、貴社名とご用件（請求書の再発行など）をオペレーターにお伝えください。

• 配送業者

  ヤマト運輸、佐川急便、西濃運輸。
  基本的にヤマト運輸を利用します。
  輸送注意マーク、および大型商品マークの商品を含むご注文につきましては、佐川急便または西濃運輸を利用します。

  西濃運輸を利用した場合はいくつかの注意点がございますので、後述の説明を参照ください。

• お届け日

  標準配達日数：
  関東／中部／関西　出荷の翌日
  その他の地域　出荷後1～3日

  沖縄、離島、北海道の一部地域、および大型商品、輸送注意商品を含む場合は上記の限りではありません。

  祝日は西濃運輸の集荷がありません。大型商品や危険物など西濃運輸を使用して発送する商品は、在庫がある場合でも翌営業日の発送となります。

  
  輸送注意

  
  大型商品

  
  超大型商品

  ＜輸送注意マーク、大型商品マークの商品を含む注文について＞

  輸送注意マークおよび大型商品マークの商品を含むご注文につきましては佐川急便または西濃運輸を使用します。

  西濃運輸を利用した場合、次のようなデメリットが想定されます。ご理解とご協力をお願い申し上げます。

  ①西濃運輸の配送日数は、おおむねヤマト運輸と同じですが、一部地域によって1～2日余計にかかる場合があります。また日曜、祝日の配達ができない場合もあります。

  ②輸送注意マークの商品は、沖縄や離島など一部の地域には発送できません。

  ＜沖縄、北海道のお客様へ　航空利用貨物の配送遅延について＞

  国土交通省の指針に基づいて、航空利用貨物の保安管理体制が強化されております。
  可燃性の高い化学薬品や危険物はもとより、危険性の低い商品でも航空会社の判断で陸路に変更される場合があります(バッテリー･オイル･グリスなど)。特に液体類は高確率で陸路に変更されてしまいます。大変恐れ入りますが、陸路に変更された場合、お届けまでに通常より数日から1週間ほど余分に時間がかかりますので予めご了承ください。
  
  ご理解とご協力をよろしくお願いいたします。

• 日時指定

  すべて在庫がある場合は、ご注文日より3日目以降の日付でお届け日を指定する事ができます。

  ご希望の際は ▶ メール  でご連絡ください。

  発送完了後は、ご自身で運送会社へご連絡をお願いいたします。

  取寄せ商品の場合、ご指定頂いても対応できない場合があります。その場合、入荷次第の発送となります。

  お届け時間を指定する事ができます。

  有料サービスの時間指定ではありませんので、ご要望のお時間にお届けできない場合もございます。予めご了承ください。

  時間指定：午前中　/　14～16時　/　16～18時　/　18～20時　/　19～21時(※)

  西濃運輸で指定できる配達時間は、【午前】と【午後】の2種類となります。

  一部地域では時間指定の配達が行えません。

  ご注文時に時間指定を頂いた場合でも[時間指定無し]で発送させて頂きます。

  メーカー直送品の場合は、時間指定サービスはご利用頂けません。

• 同梱対応

  売上処理前(当日13時)の状態であれば、複数のご注文をまとめて出荷することができます。
  一度の出荷金額が3万円を超えれば当店が基本送料を負担いたします。

  何度かに分けてご注文いただいた場合、発送前であれば基本的に全て同梱発送にて手配いたします。お急ぎであったり、分割発送をご希望される方は必ず事前にご連絡ください。

  この対応は本店のご注文のみです。楽天市場店やYahoo店、アマゾン店からのご注文は同梱対応できませんので、ご了承下さい。(モールは同店舗内でも同梱不可です)

• 複数梱包の分割配送について
  ご注文の商品が複数の箱に分割して梱包される場合がございます。
  当店から同時に出荷した場合でも、お客様にまとめて配送されない場合がございます。
  運送会社のシステム上の理由で、現状では改善が難しい状況となります。
  また代引き決済におきまして、配送順によっては受け取っていない商品の代金を先に支払うようなケースも発生する可能性がございます。
  大変恐れ入りますが、分割配送につきましては、お客様のご理解とご協力をお願い申し上げます。
• 梱包について
  当店ではコスト削減とエコ(環境)を考えた上で、梱包には古新聞を使用させていただいておりますのでご理解いただけますようお願い申し上げます。
• 出荷タイミングについて
  13時まで(決済方法が銀行振込みの場合は11時までに振込確認)にご注文いただいた場合、当店に在庫がある商品は当日内に出荷いたします。
  ご注文の一部が取り寄せになった場合は、原則としてすべて揃ってからの出荷になります。在庫があるものだけを先に出荷して欲しい場合はご相談ください。
  分割出荷をご希望の場合は、出荷日までに入荷した全ての商品が対象となります。
  一部出荷は行っておりません。
• 注文の取り置きについて
  お取り置き期間は最長7日間となります。
  7日間を過ぎても出荷の指示をいただけない場合は、ご注文をキャンセルさせていただくことがございます。
  また銀行振込のお客様におかれまして、ご入金の依頼をしてから7日間ご入金がない場合および連絡が取れない場合もご注文をキャンセルさせていただくことがあります。
• 納期連絡について

  お客様が注文を確定すると直後に受付メール（自動配信メール）が送られます。その後、24時間（休日は除く）以内に受注オペレーターから注文確認メールをお送りしております。
  *注意　注文直後の受付メール（自動配信メール）が届かない場合は、システムの不具合、お客様が入力したメールアドレスが間違っているなどの問題が考えられます。大変お手数ではありますが当店までご連絡下さい。

  ≪取り寄せ商品があった場合の納期連絡について≫

  ご注文の取り込み日より2営業日以内に出荷できる場合は、特別な案内はいたしておりません。
  商品の入荷後速やかに出荷し、出荷案内メールをお送りいたします。
  出荷までに3日以上かかる場合は、入荷状況をメールにてお知らせいたします。
  入荷状況のお知らせは、注文確認日より【3・7・14・28・42・56・70日】経過毎にご案内させて頂きます。
  納期が遅延、未定、完売など入荷状況が変更になった場合もメールでご案内をしております。

• 受注状況について
  詳細は受注状況ページをご確認ください。
• 長期不在時のご注意

  商品のお届け時に不在の場合は、不在票記載が投函されますのでそちらのお問い合わせ電話番号に7日以内に直接ご連絡下さい。

  万一、不在荷物の保管期間（7日間）を超えてお荷物をお引取りいただいていない場合、お荷物は一旦弊社へ返却となります。

  長期不在・受取拒否等により商品が当店に返却された場合、往復送料と手数料等実費ご請求させていただきます。ご了承ください。

• その他
  休日の出荷業務はありません。
  海外へのお届けは受付けておりません。

・ 純正部品、受注生産商品など、注文時にキャンセル不可と確認済みの特別発注商品等に関してはお受けできませんので予めご了承ください。

※ 純正部品は純正部品注意事項をご確認下さい。

※ 通常13時より出荷業務を行います。キャンセルをご希望の際は13時までにご連絡ください。
(出荷作業が始まったご注文に関してはキャンセルをお受けできませんのでご了承ください)

返品・商品交換につきましては、誠心誠意お客様の立場にたって対応させて頂きます。
どうぞ安心してご利用下さい。

お客様に満足していただけるよう最善を尽くしておりますが、万が一当店の不手際によりご迷惑をおかけしてしまった場合は誠意をもって対応させていただきます。なお、原則と致しまして、商品到着後一週間以内にご連絡を頂いた場合のみ対応させて頂きますので予めご了承ください。
メールでの連絡ではお時間がかかったり、見落とす場合がありますので、緊急かつ重要な案件では営業時間内の電話連絡をお願いいたします。また、送付方法、返送先につきましては、お問い合わせの際にご案内いたします。

必ず返品のご連絡を頂いてから商品の送付をお願いいたします。事前にご連絡を頂いていないものに関しては返品をお受けできませんので予めご了承ください。また、商品を戻して頂く際に、商品や化粧箱に直接送り状を貼らず、袋や箱に入れて戻して頂きます様、よろしくお願いいたします。

0564-56-1000
商品不良、出荷ミスなどのクレームに関する問い合わせ

【返送先住所】

〒444-0124
愛知県額田郡幸田町深溝大角豆田1-1
ネオネットマリン　商品不良・交換係　　まで

・補償 受注ミス、出荷ミス、配送遅れなど、当店側のミスや事情によってご迷惑をおかけした場合、可及的速やかに適切な状態に復帰するための努力をお約束いたします。商品の手配が難しい場合は、恐れ入りますが商品代金の全額返金による対応となりますのでご理解をお願いします。

【お客様に重要なお願いがございます】 納品の遅れなどによりお客様に重大なご迷惑をお掛けした場合でも、いかなる派生的または2次的な損害に対する補償は致しかねますので、予めご了承願います。

・メーカー保証、クレーム判断 製品のクレームにつきましては、メーカーの判断および規定に基づいて処理をいたします。メーカー判断を納得できない場合、当店はお客様の立場になってメーカーと交渉いたしますが、当店が独自で責任を負うことはありません。
お客様とトラブルになる時は、さまざまな条件や考え方の相違などが絡み合っていることが多く、上記のような注意書きですべてが割り切れるものではありません。事例ごとに柔軟に対応する用意はありますので、こちらは当店の基本的な考え方としてご理解ください。

• 特別送料マーク

  規定の送料プラス特別送料が加算されます。(※合計金額が3万円以上でも特別送料はかかりますのでご了承下さい)特別送料は商品、発送地域によって異なります。詳しくは受注後の確認メールにてご連絡いたします。

• メーカー直送マーク

  メーカー倉庫など当店の倉庫以外から直送されるため、お届け時間などのご指定を承ることができません。予めご了承ください。

• 外部倉庫マーク

  外部倉庫からの発送となるため、ご注文を頂いてから発送完了までに1～3日（外部倉庫の非営業日を除く）程かかります。
  自社倉庫発送品と外部倉庫発送品がセットになった商品は、別々のお届けとなり、到着日が前後しますので予めご了承下さい。※外部倉庫から発送される商品には納品書は同梱されません。

• 大型商品マーク

  この商品を含むご注文は、ヤマト宅急便（クロネコ）で配達できませんので佐川急便を利用します。

• 超大型商品マーク

  この商品を含むご注文は、ヤマト宅急便（クロネコ）で配達できませんので西濃運輸（カンガルー便）を利用します。
  配達日数が1～2日ほど余計にかかったり、時間指定がずれる場合がございますので、予めご了承ください。

• 輸送注意マーク

  オイルやバッテリーなど運送上で注意が必要な商品であることを示します。
  この商品を含むご注文は、ヤマト宅急便（クロネコ）で配達できませんので佐川急便または西濃運輸を利用します。 また、こちらの商品は沖縄や離島など一部地域への発送は一律￥3,080（税込）の送料が別途かかります。

• 受注生産マーク

  注文をいただいてからメーカーが生産する商品です。返品・キャンセルをお受けできません。納期につきましてはお問い合わせ下さい。

• 返品・キャンセル不可マーク

  返品・キャンセルをお受けできませんので、十分に注意して注文して下さい。

• 販売手数料マーク

  こちらの商品には販売手数料がかかります。

• クロネコゆうパケットマーク

  クロネコゆうパケットマーク商品の単品発注の場合、ご希望によりクロネコゆうパケットでの発送をお受けしております。

  注文時の配送指示で、希望する・しないを選んでください。